Nivel de calidad del cuidado enfermero en centro quirúrgico desde la percepción del usuario. Clínica privada nivel II. Chiclayo. 2017

Abstract

El cuidado enfermero de calidad debe proporcionar el máximo y más completo bienestar, es decir realizarse actividades encaminadas a garantizar servicios accesibles y equitativos con prestaciones profesionales, técnicas, óptimas, teniendo en cuenta los recursos en todos los servicios de una institución de salud. La investigación: “Nivel de calidad sobre el cuidado enfermero en Centro Quirúrgico desde la percepción del usuario. Clínica Privada. Chiclayo. 2017.; se realizó con el objetivo: determinar el nivel de calidad sobre el cuidado enfermero en centro quirúrgico desde la percepción del usuario. Con una población de 720 personas y una muestra de 251. Las bases teóricas se sustentan Watson y Donabedian. La recolección de datos se realizó mediante la aplicación de la encuesta SERVQUAL, validada a través de una prueba piloto, siendo el Alfa de Cronbach de 0,81. Los resultados evidencian que del 100% de los encuestados el 40% (101) refieren calidad baja y 60% (150) media. Según el Modelo de expectativas de Oliver la dimensión empatía tiene un valor de -5,85, capacidad de respuesta -4.52, fiabilidad -4,35, seguridad -4.33 y elementos tangibles -4.08. Se concluyó que el nivel de calidad del Cuidado enfermero en centro quirúrgico es medio.