La Auditoría de desempeño en el centro de Gestión Tributaria de Chiclayo, diagnóstico y propuesta.

Abstract

La presente investigación tiene como tema principal la Auditoria de Desempeño, siendo la evaluación del desempeño de los procesos que se ejecutan en la Entidad el origen, para poder identificar las posibles debilidades en que recaen; y de esta manera proponer una alternativa de mejora que tendrá como efecto brindar un servicio de calidad en beneficio del ciudadano. El objetivo general es realizar un diagnóstico de la forma en que se está implementando la Auditoria de Desempeño en el Centro de Gestión Tributaria de Chiclayo, que establece la directiva N° 008-2016-CG/GPRO a fin de generar una propuesta de mejora en los procesos que se ejecutan, de esta manera para conseguir el objetivo se opta por : Identificar los procesos donde se utiliza la auditoria de desempeño en el Centro de Gestión Tributaria de Chiclayo; Evaluar los avances en su implementación e identificar las buenas prácticas y los aspectos por mejorar y Generar una propuesta de mejora para su aplicación. El tipo de investigación es descriptivo de carácter no experimental la población estudiada corresponde a trabajadores de la División de Servicios al Administrado y la División de Recaudación y Control de la Deuda se escoge un muestreo no probabilístico y la técnica utilizada fue la encuesta mediante su instrumento cuestionario de encuesta y la observación de hechos evidenciados en la Entidad que se consignan en la ficha de observación. Los resultados de la encuesta se evalúan por escalas las mismas que tienen asociado un nivel de validez de confiabilidad cuyo coeficiente es mayor a 8 lo cual es fiable. La variable Auditoria de Desempeño posee 4 dimensiones: Revisión de procesos que generan riesgo, Evaluación del cumplimiento de los objetivos orientados al ciudadano, Proponer mejora continua de procesos y Evaluación de indicadores de desempeño. La relación de las dimensiones y la encuesta valida la hipótesis de la presente investigación refiriendo que la variable en mención se encuentra en su fase inicial; como la presente investigación tiene carácter propositivo se ha desarrollado un plan de auditoria de Desempeño para mejora de la gestión. Palabra Clave: Auditoria de Desempeño, Diagnostico y propuesta de plan de auditoria de desempeño.