La inteligencia emocional asociada a la productividad de los trabajadores de Telefónica del Perú S.A.A de la tienda Chiclayo en el primer trimestre del año 2015.

Abstract

La Inteligencia Emocional hoy en día es de vital importancia dentro de las organizaciones a nivel mundial, se ha comprobado que no sólo tener personal con coeficiente intelectual elevado es suficiente para alcanzar el éxito en una posición de la empresa, el controlar las emociones de manera positiva es importante para ser competitivo y tener satisfacción laboral. La presente investigación se realizó en el área administrativa y comercial de la empresa Telefónica del Perú S.A.A, Sucursal Chiclayo, teniendo como Objetivo general determinar si existe relación entre la inteligencia emocional y la productividad de los trabajadores, para ello se realizó un estudio de tipo analítico, transversal, prospectivo; asimismo se utilizó un diseño de contrastación de hipótesis de una sola casilla. Los principales resultados encontrados en la investigación fueron: Sobre la caracterización de los trabajadores se encontró que la mayoría oscila en edades de 32 a 42 años, siendo el sexo femenino el predominante en un 65%; asimismo el nivel de instrucción preponderante es el nivel de instrucción superior universitaria (66.67%), la carga familiar es de 2 hijos (46.67%) y el estado civil en su mayoría es de conviviente (44.44%). Por otra parte, en lo que se refiere a la inteligencia emocional en general de los trabajadores, se obtuvo como resultado que la mayoría de ellos (47.78%) a veces maneja o controla sus emociones. Asimismo, en el estudio de Nivel de Productividad se obtuvo como resultado la mayoría de los trabajadores (25.56%) están en un nivel de productividad del 71% al 80% Concluyendo que existe una relación estadísticamente significativa entre la inteligencia emocional y la productividad (p<0.05)