Diseño de un plan estratégico de gestión de tecnologías de la información para el mejoramiento de los procesos administrativos del Servicio de Administración Tributaria de Chiclayo. Período 2015 - 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación denominado Diseño de un plan estratégico de gestión de tecnologías de la información para el mejoramiento de los procesos administrativos del Servicio de Administración Tributaria de Chiclayo - SATCH. Período 2015 – 2018, se centra metodológicamente en una iniciativa de las autoras en común acuerdo con el jefe de la oficina de informática del SATCH para implementar lo especificado en el PEI de dicha administración. No obstante, para el desarrollo, se evidenciaron situaciones políticas inestables que impidieron el correcto curso de nuestro trabajo, limitándolo a un contenido genérico para nuestros fines; sin embargo, la propuesta fue recibida con optimismo. Señalamos que la tesis se desarrolló en acuerdo con el jefe de la oficina del SATCH, para aproximar los objetivos de la propuesta y postularlos a los especificados en el Plan Estratégico Institucional de dicha institución. Es propicio indicar que la tesis se argumenta con análisis teóricos y prácticos de autores interesados en estos temas, y que, en lo posterior se definen dos metodologías básicas como plataforma para ser implementadas por el personal de informática del SATCH; así como también, podría ser un trabajo iniciador de otros posteriores. No se espera que el lector tome la presente investigación como una fórmula, pero sí como un patrón de aspectos teóricos que podrían encaminar los propósitos de mejora en la gestión de tecnologías en el SATCH. En los capítulos posteriores, puntualizamos sobre la metodología, en la que se plantearon esquemas genéricos basados en los principios de la administración de sistemas. Por otro lado, estos principios se ampliaron con fines estratégicos, de tal modo que el decisor, pueda definir los criterios de gestión adjuntos en la presente propuesta y que a manera de innovación – sin utilizar alguna otra metodología de las ya existentes – resulte fiable para futuras acciones relativas a la gestión de tecnologías.