Modelo de gestión estratégica pública para mejorar la calidad del servicio educativo del Centro Pre Universitario Juan Francisco Aguinaga Castro, 2019

Abstract

La actual investigación aborda el objetivo: Elaborar un modelo de gestión estratégica orientado a enriquecer la calidad del servicio educativo en el CPU JFAC-UNPRG. La realidad problemática que se estudia parte desde el ámbito internacional hasta el institucional correspondiente al diseño del modelo de gestión estratégica orientado a mejorar la calidad del servicio educativo., usando el enfoque de gestión estratégica prospectiva y el modelo de excelencia EFQM. Los fundamentos teóricos como Modelos de gestión pública, Las orientaciones de la gestión de la calidad, Modelo de la Calidad Service Quality (SERVQUAL) el modelo de excelencia EFQM son los utilizados en la propuesta teórica elaborada. Este trabajo integra dos perspectivas clásicas en investigación, como son el cualitativo y el cuantitativo, dada la importancia de engranar sistemáticamente el método cualitativo y cuantitativo. Partiendo del uso de la guía de observación, el análisis de documentos; así mismo se utilizó el instrumento de la encuesta que permitieron contribuir a la elaboración del modelo de gestión estratégica orientado a optimizar la calidad del servicio educativo en el CPU JFAC- UNPRG. La conclusión que obtenemos parte de elaborar un modelo de gestión estratégica que se estructuro en cuatro fases que parte del diagnóstico, definición de la imagen deseada, articulación al plan estratégico institucional y la gestión de la calidad, sustentado en los criterios del Modelo de Excelencia EFQM y evolucionando bajo una mirada prospectiva de la política institucional del CPU JFAC-UNPRG.