Marketing Mix Bancario y su Relación con la Lealtad del Cliente de Financiera Confianza Chiclayo 2021

Abstract

En la búsqueda de poder mantener una cartera de clientes que exhiba mayores niveles de lealtad, las entidades financieras deben desarrollar un sinnúmero de estrategias que le permitan alcanzar este propósito. En ese contexto, el objetivo del presente estudio fue determinar la relación entre el marketing financiero y la lealtad percibida por el cliente de la Financiera Confianza en Chiclayo 2021. Se consideró un estudio con enfoque cuantitativo, correlacional y de diseño no experimental y transversal. Se abordó a una muestra de 261 clientes de la entidad financiera, utilizando el cuestionario de Abrham (2019) aplicado con la técnica de encuesta. Se encontró que clientes leales estaban relacionados con el marketing mix en sus dimensiones producto, precio, lugar, promoción, personas y procesos. No se halló relación con la dimensión evidencias físicas.