Modelo de Balanced Scorecard para mejorar la Gestión Empresarial de la Clínica Oftalmológica La Luz – Chiclayo

Abstract

El estudio se desarrolló con la finalidad principal de elaborar el modelo Balanced Scorecard para mejorar la gestión empresarial de la Clínica Oftalmológica La Luz – Chiclayo. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo, tipo descriptivo – propositivo, con diseño no experimental y de corte transversal. Se usó la técnica de la encuesta, análisis documental y el instrumento fue el cuestionario y guía de análisis documental. Entre los resultados más importante se encontró que la clínica es menos competitiva frente a otros negocios, existen comentarios negativos de los clientes y el personal no se le da oportunidad de desarrollarse personal y profesionalmente. Además, se halló que la clínica cuenta con una fuerte posición interna y dispone de abundantes oportunidades externas. Se concluye que la Matriz del Balanced Scorecard permite establecer acciones estratégicas para la mejora de la gestión empresarial de clínica.