Implementación del alineamiento estratégico de los sistemas de información y las tecnologías de información con el modelo y las estrategias del negocio de la empresa vendomática

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional tuvo por finalidad la Implementación del alineamiento estratégico de los sistemas de información y las tecnologías de información con el modelo y las estrategias del negocio de la empresa Vendomática, donde trabajo actualmente desde marzo del 2019, fecha en la que pude analizar y comprobar errores y deficiencias en los resultados debido a una incongruencia entre los procesos, estrategias del negocio con las tecnologías y los sistemas de información utilizados. Estas tecnologías y sistemas de información no estaban alineados hacia los objetivos estratégicos de la empresa Vendomatica. Partiendo de este punto pude determinar mediante un análisis de los procesos detallado que los mismos estaban poco claros en el personal, lo cuales cometían errores por falta de entendimiento en sus funciones, así como falta de conocimiento en el uso de la tecnología como maquinas vending, hand help, POS y manejo del sistema como SAP, VEGA, SAC. Los supervisores y Gerentes de cada área manejan indicadores particulares del área que en un nivel superior provocaban resultados ineficientes. Los indicadores como el ingreso de las ventas, la productividad de las máquinas, eficiencia de visita, desabastecimiento crítico, etc. provocaban el malestar del cliente final, consumidor de las maquinas vending. Con la implementación de este alineamiento pude optimizar los procedimientos y lograr una mejor sinergia con la tecnología y los sistemas de información, con la implementación del mapa estratégico claro y poder bajarlo mediante la capacitación a todo el personal, con el objetivo de mejorar los indicadores y contrarrestar inconvenientes que se daban en el día a día frente al abastecimiento de las maquinas vending, una mejor distribución de la flota de vehículos, un eficiente manejo de planogramas así como una mejora en los llamados técnicos. El resultados puede ser mostrado mediante herramientas de visualización como dashboard creados en Power BI así como la utilización de la telemetría, lográndose una mejor toma de decisión que en consecuencia mejoraron los resultados año tras año.