Enfoque a procesos, en la determinación de los procesos del área de Control de la Deuda de la División de Control de Deuda y Cobranza de la Intendencia Regional Lambayeque - SUNAT

Abstract

En el presente trabajo de suficiencia titulado “Enfoque a procesos, en la determinación de los procesos del área de Control de la Deuda de la División de Control de Deuda y Cobranza de la Intendencia Regional Lambayeque - SUNAT”, se identificó, analizó y modeló las diferentes actividades del área de Control de la Deuda empleando el enfoque a procesos, elaborando las respectivas fichas técnicas de los procesos Nivel 0 y Nivel 1 correspondientes, así como sus respectivas fichas de indicadores, se modelaron diagramas de flujo usando la aplicación informática Bizagi, que permite rastrear los flujos de trabajo y de información, los procesos clave, puntos de decisión e identificar los medios físicos en los cuales los datos ingresan, se almacenan y salen. Al trabajar de esta manera, se logró un completo entendimiento de dichos procesos, buscando mejorar el rendimiento del área y comprender la importancia de su gestión como sistema, para lograr la optimización de las actividades que forman parte de los procesos que la conforman. El diseño cuidadoso de los procesos del área como un entramado de procesos horizontales, que son transversales a la unidad funcional, que, a diferencia de la gestión basada en el modelo funcional o clásico, que se caracteriza por ser vertical, donde existe una jerarquía de unidades funcionales, con responsabilidades enfocadas de acuerdo a su función más que en el beneficio general del área/organización. Para el recojo de información, fue necesario hacer entrevistas al personal clave y utilizar el análisis documental (información pública de SUNAT, entre otros), de la información de la División de Control de la Deuda y Cobranza de la Intendencia Regional Lambayeque.