Nivel de satisfacción de calidad en atención prenatal del servicio de obstetricia del hospital provincial docente Belén de Lambayeque – 2024

Abstract

OBJETIVO: Determinar el nivel de satisfacción percibida por las gestantes en la atención prenatal que acuden al servicio de obstetricia del hospital provincial docente Belén de Lambayeque, Enero-Febrero de 2024. MATERIALES Y MÉTODOS: El cuestionario Servqual de 44 preguntas, 22 preguntas miden las expectativas del paciente y las 22 preguntas restantes la percepción después de la atención prenatal, cada pregunta usa la Escala de Likert, para su medición donde el paciente registra su opinión entre 1-5 puntos de orden creciente. El nivel de satisfacción se mide con la brecha o diferencia de las percepciones y expectativas. Los resultados se desarrollaron en la base de datos EXCEL 2016. RESULTADOS: Aspectos sociodemográficos, 30% gestantes fueron de grupo etario de 26-30 años, 59.38% concluyeron secundaria completa, 68.75% son convivientes, 78.3% son amas de casa, fueron atendidas en el III trimestre de gestación con 63.13% y el tiempo de espera consideran que fue largo un 33.75%. En las dimensiones de satisfacción, correspondientes a aspectos tangibles, empatía, confiabilidad, capacidad de respuesta y seguridad, se obtuvo satisfacción con porcentajes totales de 58.3%, 60.25%, 63.13%, 54.53%, 69.06% respectivamente. CONCLUSIÓN: El 61% de las gestantes que acudieron al hospital provincial docente Belén de Lambayeque refirieron estar satisfechas con la atención prenatal en el consultorio externo del servicio de obstetricia.