Estrategias integrales de gestión de personal para mejorar la satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital Incahuasi, provincia de Ferreñafe, departamento de Lambayeque

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal proponer un Plan de Estrategias Integrales de Gestión de Personal, para mejorar la satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Incahuasi. El tipo de investigación fue descriptiva, propositiva, no experimental, transversal con enfoque cuantitativo. Se estudió la gestión de personal teniendo en cuenta una muestra de 20 trabajadores de los 40 del municipio; asimismo, la satisfacción del usuario considerando al total de personas que acudieron en los últimos tres meses del 2021 al municipio, con una muestra de 30 usuarios de los 240. Se extrajo la información a través de una entrevista guiada, así como de la aplicación de un cuestionario, validados por tres expertos. Registramos el nivel de gestión de personal teniendo en cuenta las dimensiones: formación profesional/técnica, capacitación, y metas y expectativas; clasificándolas en bueno, regular y deficiente. Asimismo, se registró el nivel de satisfacción del usuario teniendo en cuenta las dimensiones: expectativas del usuario respecto a los servicios, trato y capacidad de respuesta, y desempeño funcional y técnico de personal; clasificándolas en alto medio y bajo. Como resultados, se encontró que respecto a la gestión de personal en la unidad de estudio el 65,0% de encuestados tienen una percepción que considera a la gestión de personal en nivel deficiente, mientras que el 35,0% lo percibe en nivel regular; respecto a la satisfacción del usuario el 40,0% de los encuestados muestran un nivel bajo de satisfacción respecto a los servicios de atención municipal, básicamente en aspectos relacionados al desempeño del personal, mientras que el 43,3% muestra un nivel medio y el 16,7% un nivel alto. Los resultados demuestran deficiencias en la gestión de personal y bajos niveles de satisfacción del usuario, frente a ello se propone un Plan de Estrategias Integrales de Gestión de Personal.