Marketing interno y la calidad de servicio en el área administrativa de la Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza Chachapoyas 2018

Abstract

La relación entre el marketing interno o endomarketing y la calidad de servicio en el ámbito administrativo de una universidad reviste una importancia crucial, afectando tanto a los colaboradores como a los estudiantes, así como al éxito general de la institución. En este contexto, el propósito del estudio fue analizar la relación entre el endomarketing y la calidad de servicio en la Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza Chachapoyas - 2018. Este estudio adoptó un enfoque cuantitativo y correlacional, utilizando un diseño no experimental. Se desarrollaron cuestionarios específicos para medir cada variable, los cuales fueron validados en términos de contenido y confiabilidad antes de su aplicación a 40 trabajadores del área administrativa de la universidad. Los resultados obtenidos revelan una relación positiva, aunque de magnitud débil (Rho=0.467, p=0.002), entre el endomarketing y la calidad de servicio en la universidad. Asimismo, se ha identificado una relación estadísticamente significativa y de intensidad moderada entre la calidad de servicio con el desarrollo del personal (Rho=0.510, p=0.001) como con la comunicación interna (Rho=0.545, p=0.000). Mientras que, la relación entre la adecuación al trabajo y la calidad de servicio se manifestó de manera débil (Rho=0.378, p=0.016). En cuanto a la contratación y retención del personal, no se encontraron evidencia suficiente para establecer una relación significativa con la calidad de servicio (Rho=0.172, p=0.287). En conclusión, se determinó que el marketing interno guarda una relación significativa, aunque débil, con la calidad de servicio en la Universidad Toribio Rodríguez de Mendoza Chachapoyas en 2018. Estos resultados proporcionan una comprensión más profunda de los factores que influyen en la calidad de servicio en el ámbito administrativo, brindando información valiosa para la mejora continua y el desarrollo de estrategias más efectivas en la gestión universitaria.