Nivel de satisfacción y calidad de servicio de los usuarios de la upss farmacia de dosis unitaria del hospital de apoyo Bagua – Amazonas

Abstract

El presente estudio presenta como objetivo determinar la relación entre el nivel de satisfacción y calidad de servicio de los usuarios de la UPSS Farmacia de dosis unitaria del Hospital de apoyo Bagua – Amazonas. La muestra fue de 384 usuarios de la UPSS Farmacia de dosis unitaria del Hospital de apoyo Bagua – Amazonas. El diseño fue no experimental correlacional. Se obtuvo como resultados de los usuarios de la UPSS Farmacia de dosis unitaria del Hospital de apoyo Bagua – Amazona, el 22.1% percibió un nivel muy bajo de satisfacción. Por otro lado, el 58.3% lo percibió como bajo. Finalmente, solo el 19,5% restante lo consideró como regular. Por otro lado, el 22.7% percibió un nivel muy bajo de calidad de servicio. Por otro lado, el 60.9% lo percibió como bajo. Finalmente, solo el 16,4% restante lo consideró como regular. Se concluye con 95% de confianza la presencia de relación entre la satisfacción y calidad de servicio de los usuarios de la UPSS farmacia de dosis unitaria del hospital de apoyo Bagua - Amazonas según el valor del coeficiente de Spearman (r= 0, 950) es alta y directamente proporcional.