Gestión municipal y la calidad del servicio que brinda el área de desarrollo económico local de la provincia de Chiclayo

Abstract

El presente estudio poseyó como propósito general determinar la relación que existe entre la Gestión Municipal y la Calidad del Servicio que ofrece el área de desarrollo económico local de la provincia de Chiclayo, se empleó una metodología de enfoque cuantitativo y tipo básico bajo un diseño de investigación no experimental, además fue de método descriptivo, de corte transversal correlacional. En cuanto la variable gestión municipal se ostentó como población a 90 colaboradores que laboran en el área de desarrollo económico local, debido a que el área ostenta población pequeña y accesible, se estableció elaborar una muestra censal, resultando 90 trabajadores, y para la variable calidad del servicio cuya población fue de 1300 usuarios se aplicó un muestreo sistemático - probabilístico, resultando 90 usuarios de los servicios que brinda el área de desarrollo económico local, posteriormente se usó dos cuestionarios, cada uno de 15 ítems relacionados a las 5 dimensiones de cada variable, por consiguiente fueron calculadas las respuestas de trabajadores y usuarios, por conducto de escala Likert. Se concluyó según los resultados obtenidos, que entre las variables gestión municipal y la calidad del servicio que imparte el área de desarrollo económico local de la provincia de Chiclayo, existe una correlación significativa (p < 0.05), en cuanto a su magnitud es positiva baja dado que presentó un coeficiente Spearman 0.240, asimismo se admitió la hipótesis alterna trazada en la investigación.