Implementación de un Asistente Virtual mediante ChatBots para la atención de consultas de la gestión académica en la UNPRG - 2023

Abstract

El desarrollo tecnológico de los últimos años, permite abrir nuevos canales de comunicación, como lo es la mensajería en línea; la UNPRG atiende a sus estudiantes y egresados a través de canales convencionales, lo cual resulta insuficiente, quienes buscan interactuar de manera efectiva, rápida, eficiente para la atención a sus consultas y acceso a la información de la gestión académica; ante ello se planteó el problema de investigación como: ¿de qué manera la implementación de un asistente virtual mediante ChatBot, mejorará la atención de consultas de la gestión académica en la UNPRG?, habiendo establecido el objetivo general de: implementar un asistente virtual mediante ChatBot para la atención de consultas de la gestión académica de la UNPRG. Como metodología de trabajo se propuso: identificar el problema, realizar una revisión documental de los documentos de gestión, identificar el nivel de satisfacción de los estudiantes respecto a la atención de consultas académicas, desarrollar e implementar el asistente virtual, identificar el nivel de satisfacción después de la atención implementación; obteniendo como conclusiones principales: la satisfacción del usuario respecto a la atención de la gestión académica en cuanto al acceso de información de 48.7%, frente al 89.45% de aceptación después de la implementación del asistente virtual. El diseño, desarrollo del ChatBot utilizando Phyton como lenguaje de programación y herramientas para su implementación, se llevó a cabo de manera ágil e interactiva con los usuarios, utilizando Scrum como marco de trabajo.