Implementación de un Chatbot con Inteligencia Artificial para Brindar Información de Productos y Seguimiento de Pedidos en la Empresa El Águila SRL

Abstract

La investigación se centra en abordar dos problemas clave en la empresa El Águila SRL: demoras en la entrega de información sobre el estado de los pedidos y consultas sobre requerimientos de productos. Estas demoras generan insatisfacción y pérdida de clientes. Para resolver esto, se propone la implementación de un chatbot con inteligencia artificial. Este chatbot busca agilizar la disponibilidad de información y reducir la dependencia de los ejecutivos de ventas, quienes tienen limitaciones de horario y tiempo. El método utilizado fue una encuesta Likert de 5 niveles para evaluar la satisfacción del cliente. Los resultados muestran que más del 50% de los clientes calificaron como alta la rapidez y disponibilidad del servicio del chatbot. Esto lleva a la conclusión de que la mayoría de los clientes están satisfechos con el asistente virtual, lo que se respalda con pruebas estadísticas utilizando el estadístico de prueba Z para una proporción. En resumen, la implementación del chatbot ha sido efectiva en mejorar la experiencia del cliente y resolver los problemas de demora en la información de pedidos y consultas de productos en El Águila SRL.