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Implementación de un Chatbot con Inteligencia Artificial para Brindar Información de Productos y Seguimiento de Pedidos en la Empresa El Águila SRL
dc.contributor.advisor | Ampuero Pasco, Gilberto Martin | es_PE |
dc.contributor.author | Gonzales Martinez, Bladimir | es_PE |
dc.contributor.author | Musayon Durand, Juan Angel | es_PE |
dc.date.accessioned | 2024-10-23T15:36:38Z | |
dc.date.available | 2024-10-23T15:36:38Z | |
dc.date.issued | 2024-10-16 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12893/13517 | |
dc.description.abstract | La investigación se centra en abordar dos problemas clave en la empresa El Águila SRL: demoras en la entrega de información sobre el estado de los pedidos y consultas sobre requerimientos de productos. Estas demoras generan insatisfacción y pérdida de clientes. Para resolver esto, se propone la implementación de un chatbot con inteligencia artificial. Este chatbot busca agilizar la disponibilidad de información y reducir la dependencia de los ejecutivos de ventas, quienes tienen limitaciones de horario y tiempo. El método utilizado fue una encuesta Likert de 5 niveles para evaluar la satisfacción del cliente. Los resultados muestran que más del 50% de los clientes calificaron como alta la rapidez y disponibilidad del servicio del chatbot. Esto lleva a la conclusión de que la mayoría de los clientes están satisfechos con el asistente virtual, lo que se respalda con pruebas estadísticas utilizando el estadístico de prueba Z para una proporción. En resumen, la implementación del chatbot ha sido efectiva en mejorar la experiencia del cliente y resolver los problemas de demora en la información de pedidos y consultas de productos en El Águila SRL. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights | * | |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/ | * |
dc.subject | Inteligencia artificial | es_PE |
dc.subject | Automatización de datos | es_PE |
dc.subject | Automatización de procesos | es_PE |
dc.title | Implementación de un Chatbot con Inteligencia Artificial para Brindar Información de Productos y Seguimiento de Pedidos en la Empresa El Águila SRL | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero de Sistemas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo. Facultad de Ingeniería Civil, Sistemas y Arquitectura | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería de Sistemas | es_PE |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 | es_PE |
renati.author.dni | 47533416 | |
renati.author.dni | 47772019 | |
renati.advisor.dni | 16734323 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-8714-8574 | es_PE |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es_PE |
renati.discipline | 612076 | es_PE |
renati.juror | Haro Maldonado, Edwar Ronald | es_PE |
renati.juror | Ríos Campos, Pilar del Rosario | es_PE |
renati.juror | Loyaga Orbegoso, Gavino Marcelo | es_PE |
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Ingeniería de Sistemas [135]