Estrategias de diferenciación para el posicionamiento de la empresa Imagen Center SA en la ciudad de Chiclayo - 2023

Abstract

El objetivo general fue determinar que estrategias de diferenciación permitirán el posicionamiento adecuado para la empresa Imagen Center S.A., dedicada a servicios de diagnóstico por imágenes. Investigación aplicada cuantitativa con diseño no experimental transeccional. La población y muestra fue de 210 clientes, se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario de 19 preguntas con escala tipo Likert. Los resultados revelaron que el 82.9% de los clientes perciben positivamente los servicios de la empresa. Las estrategias de diferenciación más valoradas fueron servicio al cliente (89.5%), alta tecnología (86.2%), imagen de marca única (83.3%) y prestaciones especiales (80%). El análisis de correlación de Spearman fue de (0.608) lo que significa que existen relaciones positivas y significativas entre todas las estrategias y el posicionamiento, siendo las más fuertes, las prestaciones especiales (0.662) y alta tecnología (0.555). Se concluyó que las estrategias más efectivas para el posicionamiento son el servicio al cliente de alta calidad, alta tecnología, imagen de marca única y prestaciones especiales. Así mismo, se determinó que el posicionamiento de Imagen Center SA está en un nivel medio.