Servicio postventa y su influencia en la fidelización del cliente en el sector automotriz: caso de la empresa Diveimport s.a. de la ciudad de Chiclayo

Abstract

La presente tesis tuvo por objetivo determinar la influencia del servicio postventa en la fidelización del cliente en el sector automotriz: caso de la empresa DIVEIMPORT S.A., de la ciudad de Chiclayo. Mediante el diseño de una investigación de tipo aplicada, cuantitativa, de nivel explicativo, no experimental y de corte transversal se analizó el problema tomando información mediante un cuestionario a una muestra de clientes de la empresa. Los resultados señalan la existencia de una correlación moderada positiva de 0.565 y estadísticamente significativa entre las variables servicio de postventa y fidelización del cliente. Se recomienda intensificar el servicio postventa a fin de lograr la fidelización de los clientes de la empresa.