Mejora de la gestión educativa en la calidad del servicio del Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado “La Católica”- Chiclayo

Abstract

La finalidad de este estudio es diseñar un plan de mejora la Gestión Educativa que contribuya en la Calidad del Servicio del Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado “La Católica”. El enfoque metodológico es cuantitativo aplicado con un diseño no experimental transversal, teniendo como técnica la encuesta y el instrumento el cuestionario para recabar los datos necesarios. Resultados: De los resultados obtenidos en un 47.1% manifiesta en Contadas ocasiones, el 29.4% responde casi siempre y un 23.5% indica algunas veces. Esto significa que el Proyecto educativo Institucional, no se da en toda su dimensión en el instituto la Católica. Conclusiones: Se logró conocer la situación actual de la Calidad del Servicio del Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado “La Católica”, analizando sus dimensiones elementales como son: Proyecto Educativo Institucional (PEI), Proyecto Curricular Institucional (PCI), Plan Anual de Trabajo (PAT) y Plan de Supervisión Educativa (PSE), todos ellos con bajo rendimiento o aplicación en la institución logrando apneas un 50% de realización.

The purpose of this study is to design a plan to improve Educational Management that contributes to the Quality of the Service of the Private Technological Higher Education

Institute “La Católica”. The methodological approach is quantitative applied with a non- experimental cross-sectional design, using the survey as a technique and the instrument as

the questionnaire to collect the necessary data. Results: Of the 100% of respondents, 47.1% say Rarely, 29.4% say almost always and 23.5% say sometimes. This means that the Institutional educational Project does not occur in its full dimension at the Catholic Institute. Conclusions: It was possible to know the current situation of the Quality of the Service of the Private Technological Higher Education Institute “La Católica”, analyzing its elementary dimensions such as: Institutional Educational Project (PEI), Institutional Curricular Project (PCI), Annual Work Plan (PAT) and Educational Supervision Plan (PSE), all of them with low performance or application in the institution, achieving apneas of 50% completion.