Dashboard de gestión de indicadores para la toma de decisiones en el área de transporte y atención al cliente – op yanacocha de la empresa numay s.a

Abstract

En un contexto empresarial donde la eficiencia operativa y la toma de decisiones basadas en datos son cruciales, esta tesis presenta una solución integral para el área de Transporte y Atención al Cliente de Numay S.A. "Dashboard de Gestión de Indicadores para la Toma de Decisiones en el Área de Transporte y Atención al Cliente – OP Yanacocha de la Empresa Numay S.A." se enfoca en desarrollar un dashboard para mejorar la toma de decisiones. El objetivo principal es crear una herramienta que facilite la gestión y evaluación del desempeño en esta área. Para ello, se elaboró un mapa de procesos que identifica subprocesos y flujo de información, se creó un mapa estratégico alineado con los objetivos empresariales, y se definieron indicadores clave de desempeño. Los datos fueron modelados con un Diagrama Entidad-Relación para el diseño del dashboard, que utiliza Power BI para ofrecer gráficos y herramientas interactivas. Las técnicas de recolección de datos incluyeron revisión y análisis documental, observación de campo y el método Delphi, utilizado para validar el dashboard con expertos y personal responsable. La validación mostró alta satisfacción y coherencia con las teorías pertinentes. Las conclusiones destacan la efectividad del dashboard en la toma de decisiones y recomiendan mejoras en la comunicación interdepartamental, la actualización del mapa estratégico y la revisión continua de las herramientas de visualización.

In a business context where operational efficiency and data-driven decision-making are crucial, this thesis presents a comprehensive solution for the Transport and Customer Service

area of Numay S.A. The study, titled "Dashboard for Indicator Management in Decision- Making in the Transport and Customer Service Area – OP Yanacocha of Numay S.A.,"

focuses on developing a dashboard to enhance decision-making processes. The primary objective is to create a tool that facilitates management and performance evaluation in this critical area. To achieve this, a process map was developed to identify subprocesses and information flow, a strategic map aligned with corporate goals was created, and key performance indicators were defined. The data was modeled using an Entity-Relationship Diagram to support the dashboard's design, which leverages Power BI to provide interactive graphics and tools. Data collection techniques included document review and analysis, field observation, and the Delphi method, which was used to validate the dashboard with experts and responsible personnel. The validation revealed high satisfaction and alignment with

relevant theories. The conclusions highlight the dashboard's effectiveness in decision- making and recommend improvements in interdepartmental communication, periodic

updates of the strategic map, and continuous review of visualization tools.