La calidad del servicio y su relación con la satisfacción de los usuarios del centro médico Servimedicos SAC - Chiclayo, 2021

Abstract

La presente investigación tiene por finalidad determinar si existe una relación entre las dimensiones de la calidad de los servicios y la satisfacción de los usuarios en el centro médico Servimedicos SAC, en el año 2021; dado que la salud al ser un derecho fundamental de toda persona y se debe cumplir de manera uniforme las principales características de atención como son: oportuna, equitativa, integrada y eficiente, para que la atención sea considerada de calidad. Se utilizó el método analítico porque mediante la aplicación de la encuesta SERVQUAL sobre una muestra de 435 personas se recogió información de cada usuario para posteriormente los datos ser vaciados al SPSS y ser analizados para presentar resultados procesados de manera general; se encontró que dos de las cinco características de la calidad tiene porcentajes altos de insatisfacción (la fiabilidad y la capacidad de respuesta) y las otras tres dimensiones tiene porcentajes altos de satisfacción (empatía, seguridad y elementos tangibles); con ello se muestra que si existe relación directa entre las variables de calidad y la satisfacción de los pacientes.

The purpose of this research is to determine if there is a relationship between the dimensions of the quality of services and patient satisfaction at the Servimedicos SAC medical center, in the year 2021; given that health is a fundamental right of every person and the main characteristics of care must be uniformly met, such as: timely, equitable, integrated and efficient, so that care is considered quality. The analytical method was used because through the application of the SERVQUAL survey on a sample of 435 people, information was collected from each user and the data was subsequently transferred to SPSS and analyzed to present processed results in a general manner; It was found that two of the five quality characteristics have high percentages of dissatisfaction (reliability and responsiveness) and the other three dimensions have high percentages of satisfaction (empathy, security and tangible elements); This shows that there is a direct relationship between quality variables and patient satisfaction.