Calidad de Servicio y la Satisfacción de los usuarios en el Centro de Salud Cochalán-Jaén.

Abstract

El principal objetivo de la investigación es determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en el Centro de Salud Cochalán-Jaén. La metodología aplicada es cuantitativa, correlacional. La muestra es no probabilística con una población finita de 383 usuarios. La técnica de recolección fue la encuesta y el instrumento el cuestionario con 26 preguntas, con la escala de Likert con sus valoraciones (1) pésimo, (2) malo, (3) regular, (4) bueno, (5) excelente, para determinar la confiablidad se utilizó el Alfa de Cronbach con un grado de 0.816. Se concluyó que existe una relación positiva baja entre calidad de servicio y satisfacción de los usuarios con un grado de correlación de 0.269 con una significancia de 0.001 dado que si se mejora la calidad de servicio que brinda el Centro de Salud Cochalán aumentaría la satisfacción de los usuarios.

The main objective of the research is to determine the relationship between service quality and user satisfaction at the Cochalán-Jaén Health Center. The methodology applied is quantitative, correlational. The sample is non-probabilistic with a finite population of 383 users. The collection technique was the survey and the instrument was the questionnaire with 26 questions, with the Likert scale with its evaluations (1) terrible, (2) bad, (3) average, (4) good, (5) excellent, for to determine reliability, Cronbach's Alpha was used with a grade of 0.816. It was concluded that there is a low positive relationship between quality of service and user satisfaction with a correlation degree of 0.269 with a significance of 0.001 given that if the quality of service provided by the Cochalán health Center is improved, user satisfaction would increase. users.