Influencia de la marca en la decisión de compra de los consumidores de King Kong San Roque, en la ciudad de Chiclayo.

Abstract

La decisión de compra es un proceso de suma importancia, que se halla detrás del acto de comprar un producto representado por una marca determinada, la cual deberá ser reforzada a fin de proporcionar mayor valor al producto; de modo tal, que la compra sea satisfactoria y se logre la fidelización del cliente. Es por ello que el presente trabajo de investigación, pretende determinar de qué manera influye la marca (Variable independiente), en la decisión de compra (Variable dependiente) de los consumidores de King Kong San Roque, en la ciudad de Chiclayo. Teniendo en cuenta sus principales aspectos, como: Valor de marca y Proceso de decisión de compra, así como los factores que intervienen en ella. Para contrastar la hipótesis, la cual precisa que la marca influye significativamente en la decisión de compra del King Kong San Roque; y para dar cumplimiento a cada uno de nuestros objetivos, se procedió a la recolección de datos, a través de la aplicación del cuestionario de 28 ítems, a la muestra representativa de 384 personas – habitantes del distrito de Chiclayo. El presente trabajo de investigación es de carácter descriptivo y causal, y el método empleado es, deductivo, inductivo, descriptivo, analítico y sintético. Tras el desarrollo de la investigación, se obtuvo que la marca, influye significativamente en la decisión de compra de los consumidores de King Kong San Roque, ya que permite que puedan reconocerla y asociarla por medio de los elementos que esta presenta. Así mismo la influencia de la marca, se ve determinada por la percepción positiva de la calidad, de sus diferentes atributos y servicio brindados, generando así la fidelidad de marca; lo que lleva a que los consumidores lleguen a recomendarla y así, otros puedan continuar con el proceso de compra.