Nivel de satisfacción del personal de la Dirección General de Administración de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo – Propuesta de gestión

Abstract

La investigación se centró en determinar el nivel de satisfacción laboral del personal de la Dirección General de Administración (DGA) de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo y en proponer un plan de gestión institucional para mejorarlo. Se hipotetizó que el nivel de satisfacción laboral era bajo. Se utilizó un enfoque mixto, combinando métodos cuantitativos y cualitativos, que incluyeron una encuesta a 110 trabajadores administrativos y entrevistas a los jefes de unidades dependientes de la DGA. Los resultados revelaron una tendencia general de insatisfacción laboral, especialmente en áreas como remuneración, promoción, capacitación y condiciones de trabajo. Se observó una relación entre la experiencia laboral y la satisfacción en ciertos aspectos. Los jefes de unidades reconocieron la importancia de recompensas e incentivos, pero enfrentaron limitaciones regulatorias. Se concluyó que el nivel de satisfacción laboral es bajo y se identificaron deficiencias en varios factores clave. Se recomendaron acciones como implementar un sistema de remuneraciones competitivas, diseñar un programa de desarrollo profesional, mejorar la infraestructura, fortalecer relaciones interpersonales, entre otras, para abordar integralmente los factores que influyen en la satisfacción laboral y mejorar el desempeño y compromiso del personal administrativo.

The research focused on determining the level of job satisfaction of the staff of the General Directorate of Administration (DGA) of the Pedro Ruiz Gallo National University and on proposing an institutional management plan to improve it. It was hypothesized that the level of job satisfaction was low. A mixed approach was used, combining quantitative and qualitative methods, which included a survey of 110 administrative workers and interviews with the heads of units dependent on the DGA. The results revealed a general trend of job dissatisfaction, especially in areas such as remuneration, promotion, training and working conditions. A relationship was observed between work experience and satisfaction in certain aspects. Unit managers recognized the importance of rewards and incentives, but faced regulatory limitations. It was concluded that the level of job satisfaction is low and deficiencies were identified in several key factors. Actions such as implementing a competitive compensation system, designing a professional development program, improving infrastructure, strengthening interpersonal relations, among others, were recommended to comprehensively address the factors that influence job satisfaction and improve the performance and commitment of administrative personnel.