Desarrollo de inteligencia de negocios para agilizar la toma de decisiones del área atención al cliente en TELENORTE SAC

Abstract

El estudio presente tuvo como objetivo principal Desarrollar Inteligencia de negocios para agilizar la toma de decisiones del área atención al cliente en Telenorte SAC. El diseño usado fue el pre-experimental, siendo aplicado el tipo estudio. Para efectuar este estudio se contó con una población de 6 ejecutivos, del área en estudio. Dentro de los resultados obtenidos para determinar el impacto en la agilización de la toma de decisiones luego de implementar la propuesta de inteligencia de negocios, se obtuvo que: el tiempo de preparación de informes se redujo en 92.74%, el tiempo de búsqueda de información se redujo en 92.87% y el nivel de satisfacción se incrementó en 54%, con lo que se concluye que el desarrollo de inteligencia de negocios agiliza la toma de decisiones del área de atención al cliente en Telenorte SAC.

The main objective of the study presented was to develop business intelligence to streamline

decision-making in the customer service area at Telenorte SAC. The design used was pre- experimental, the study type being applied. To carry out this study, we had a population of 6

executives from the area under study. Among the results obtained to determine the impact on streamlining decision-making after implementing the business intelligence proposal, it was obtained that: the report preparation time was reduced by 92.74%, the information search time was reduced reduction by 92.87% and the level of satisfaction increased by 54%, which concludes that the development of business intelligence streamlines decision making in the customer service area at Telenorte SAC.