Satisfacción del Usuario que recibe Quimioterapia en el Servicio de Oncología del Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo de Mayo a Setiembre del 2012

Abstract

Objetivo: La presente investigación tuvo por objetivo valorar el nivel de satisfacción de los usuarios que acuden a recibir quimioterapia ambulatoria con la atención brindada en el Servicio de Oncología Médica del Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo en los meses de Mayo a Setiembre del 2012. Metodología: Mediante un estudio de tipo descriptivo de corte transversal, la población y la muestra a encuestar fue 90 usuarios. La técnica utilizada fue la encuesta validada por expertos y como instrumento se utilizó un cuestionario de 20 preguntas relacionadas con la atención administrativa, la atención médica, la atención de enfermería y la atención de farmacia. Resultados: Los resultados fueron procesados a través del paquete estadístico SPSS y fueron los siguientes. De los 90 encuestados califica el nivel de atención como excelente el 3.3%, bueno 76.7%, regular 20% y malo 0%. Con respecto a los resultados relacionados a la atención brindada por las diferentes áreas involucradas destacó lo siguiente: nivel de atención administrativa buena, atención médica buena, atención de enfermería buena y atención de farmacia también buena. Conclusión: Se concluye que el nivel de satisfacción de los usuarios que acuden a recibir quimioterapia en el Servicio de Oncología Médica del Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo en los meses de Mayo a Setiembre del 2012 es bueno.

Aim: The present investigation had for aim value the level of satisfaction of the users attending chemotherapy in the Medical Oncology Service of the National Hospital Almanzor Aguinaga Asenjo during May to September 2012. Methodology: By means of a study of descriptive type of transverse court, the population sample to poll went of 90 users. The used technology was the survey validated by experts and as instrument there was in use a questionnaire of 20 questions in relation to administrative, medical, nursing and pharmacy attention. Results: The results were processed across the statistical package SPSS and were the following ones. Of the 90 polled ones they perceived his level of satisfaction: excellent 3.3%, good 76.7%, regular 20% and bad 0%. In relation to administrative, medical, nursing and pharmacy attention were also excellent. Conclusion: We conclude that the level of satisfaction of the users attending ambulatory in the Medical oncology Service of the National Hospital Almanzor Aguinaga Asenjo during May to September 2012 is good.