Propuesta de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la mejora de la productividad en la empresa Necaza Proyecta y Construye E.I.R.L.

Abstract

La presente investigación abordó el tema de la mejora de la productividad en la empresa NECAZA PROYECTA Y CONSTRUYE E.I.RL. dedicada a la consultoría y construcción en el sector de la ingeniería civil, a través de una propuesta de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015, debido a que en la actualidad se ha evidenciado que muchas empresas presentan baja eficiencia operativa y re-trabajos, debido a su deficiente control de calidad en sus procesos y/o servicios, afectando directamente a su productividad y competitividad en la industria. El objetivo principal diseñar una propuesta de un Sistema de Gestión de Calidad, basado en la norma ISO 9001:2015 para mejorar la productividad en la empresa NECAZA PROYECTA Y CONSTRUYE E.I.R.L. Se planteó una metodología con enfoque mixto, de tipo descriptivo - aplicado y diseño cuasi-experimental. Se realizó una etapa diagnóstica sobre la situación actual del Departamento de Diseño de la empresa y las exigencias de la norma ISO 9001: 2015, y luego una etapa de implementación de este Sistema de Gestión de Calidad, lo cual permite identificar áreas de mejora, validar procedimientos, y medir impactos prelimina res, demostrando que el SGC puede optimizar los recursos disponibles y elevar la eficiencia de los proyectos diseñados. De acuerdo al análisis se obtuvieron los siguientes resultados: Se evidenció una mejora del 24.2% en la productividad, se redujo el re-trabajo en un 27%, el tiempo promedio de elaboración de diseño de planos disminuyó en (5.2) días, el índice de satisfacción del cliente aumentó en 9% por encima de la meta de 75%, se implementaron (10) indicadores clave y (1) indicador global. Concluyendo que la implementación de un SGC basado en la ISO 9001:2015 contribuye significativamente a la mejora del desempeño organizacional y a la eficiencia en los procesos constructivos.