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Propuesta de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la mejora de la productividad en la empresa Necaza Proyecta y Construye E.I.R.L.
dc.contributor.advisor | Blas Rebaza, Rocio del Pilar | es_PE |
dc.contributor.author | Llontop Plasencia, Sol Maria Catalina | es_PE |
dc.contributor.author | Pescorán Alvarado, Peter Abraham | es_PE |
dc.date.accessioned | 2025-10-02T18:46:21Z | |
dc.date.available | 2025-10-02T18:46:21Z | |
dc.date.issued | 2025-08-07 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12893/15342 | |
dc.description.abstract | La presente investigación abordó el tema de la mejora de la productividad en la empresa NECAZA PROYECTA Y CONSTRUYE E.I.RL. dedicada a la consultoría y construcción en el sector de la ingeniería civil, a través de una propuesta de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015, debido a que en la actualidad se ha evidenciado que muchas empresas presentan baja eficiencia operativa y re-trabajos, debido a su deficiente control de calidad en sus procesos y/o servicios, afectando directamente a su productividad y competitividad en la industria. El objetivo principal diseñar una propuesta de un Sistema de Gestión de Calidad, basado en la norma ISO 9001:2015 para mejorar la productividad en la empresa NECAZA PROYECTA Y CONSTRUYE E.I.R.L. Se planteó una metodología con enfoque mixto, de tipo descriptivo - aplicado y diseño cuasi-experimental. Se realizó una etapa diagnóstica sobre la situación actual del Departamento de Diseño de la empresa y las exigencias de la norma ISO 9001: 2015, y luego una etapa de implementación de este Sistema de Gestión de Calidad, lo cual permite identificar áreas de mejora, validar procedimientos, y medir impactos prelimina res, demostrando que el SGC puede optimizar los recursos disponibles y elevar la eficiencia de los proyectos diseñados. De acuerdo al análisis se obtuvieron los siguientes resultados: Se evidenció una mejora del 24.2% en la productividad, se redujo el re-trabajo en un 27%, el tiempo promedio de elaboración de diseño de planos disminuyó en (5.2) días, el índice de satisfacción del cliente aumentó en 9% por encima de la meta de 75%, se implementaron (10) indicadores clave y (1) indicador global. Concluyendo que la implementación de un SGC basado en la ISO 9001:2015 contribuye significativamente a la mejora del desempeño organizacional y a la eficiencia en los procesos constructivos. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | es_PE |
dc.subject | Gestión de calidad | es_PE |
dc.subject | Productividad | es_PE |
dc.subject | ISO 9001:2015 | es_PE |
dc.title | Propuesta de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la mejora de la productividad en la empresa Necaza Proyecta y Construye E.I.R.L. | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero Civil | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo - Facultad de Ingeniería Civil, Sistemas y Arquitectura | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Civil | es_PE |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.01.00 | es_PE |
renati.author.dni | 77335004 | |
renati.author.dni | 77377977 | |
renati.advisor.dni | 18080838 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002- 9376-3095 | es_PE |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es_PE |
renati.discipline | 732016 | es_PE |
renati.juror | Guzman Vigo, Marco Antonio | es_PE |
renati.juror | Martínez Santos, Jorge Luis | es_PE |
renati.juror | Serrano Zelada, Ovidio | es_PE |
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Ingeniería Civil [319]