Propuesta de promoción de la cultura tributaria mediante una página web interactiva para mejorar la recaudación. Municipalidad Provincial de Lambayeque, 2023

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo la elaboración de una propuesta de promoción de la cultura tributaria mediante una página web interactiva orientada a mejorar la recaudación tributaria en la Municipalidad Provincial de Lambayeque durante el año 2023. Para ello, se aplicó, con un diseño no experimental, descriptivo y propositivo. La población estuvo compuesta por 12,357 contribuyentes registrados, de los cuales se seleccionó una muestra sistemática de 373 ciudadanos. El instrumento utilizado fue el Test de Cultura Tributaria de Gonzales & Gonzales (2014), validado previamente en un estudio piloto.

Los resultados mostraron que, si bien la recaudación tributaria ha tenido una tendencia al alza en los últimos cinco años, persisten problemas de eficiencia administrativa, alta morosidad y falta de actualización de tarifas. Asimismo, se identificó un nivel predominantemente regular de cultura tributaria en los contribuyentes, con debilidades principalmente en los componentes afectivo y conductual. En respuesta a este diagnóstico, se diseñó una propuesta de plataforma web interactiva con contenidos educativos, servicios personalizados y mecanismos de recordatorio, cuya validación por expertos fue favorable.

Se concluye que la implementación de dicha herramienta digital puede fortalecer la cultura tributaria, promover el cumplimiento voluntario y contribuir significativamente al incremento sostenible de la recaudación en el gobierno local. La investigación resalta la importancia de vincular tecnología, educación fiscal y gestión municipal para alcanzar una ciudadanía más consciente, informada y comprometida con el desarrollo local.

This research aimed to develop a proposal to promote tax culture through an interactive website to improve tax collection in the Provincial Municipality of Lambayeque during 2023. A quantitative approach was applied, with a non-experimental, descriptive, and propositional design. The study population consisted of 12,357 registered taxpayers, from which a systematic sample of 373 individuals was selected. The instrument used was the Tax Culture Test by Gonzales & Gonzales (2014), previously validated through a pilot study.

The results showed that although tax collection has generally increased over the past five years, there are still issues related to administrative inefficiency, high delinquency rates, and outdated service tariffs. Moreover, the level of tax culture among taxpayers was predominantly regular, with notable weaknesses in the affective and behavioral components. Based on these findings, an interactive website proposal was designed to include educational content, personalized services, and reminder mechanisms, which received positive validation from experts.

It is concluded that implementing this digital tool can strengthen tax culture, encourage voluntary compliance, and significantly contribute to the sustainable growth of local government revenues. The research highlights the importance of linking technology, tax education, and municipal management to foster a more informed, responsible, and community-oriented citizenry.