Influencia de la cultura organizacional en la satisfacción de los usuarios de la unidad de gestión educativa local, Chiclayo 2023

Abstract

El presente estudio ha tenido como objetivo principal determinar el nivel de influencia que tiene la cultura organizacional en la satisfacción de los usuarios de la Unidad de Gestión Educativa Local, de la provincia de Chiclayo - 2023. El tipo de investigación se enmarcó en un enfoque aplicado de carácter cuantitativo, empleando un diseño no experimental. La población considerada objeto de estudio fue de 124 servidores públicos y 197 usuarios de la Unidad Ejecutora, tomando como muestra a 94 servidores y 130 usuarios. Las técnicas utilizadas fueron el análisis de documentos y la encuesta, y como instrumentos se emplearon la ficha resumen de investigación y el cuestionario, este último compuesto por 26 interrogantes para la variable cultura organizacional y por 15 para satisfacción del usuario, ambas en una escala de Likert de 5 puntuaciones. Se evidenció que existe una relación baja pero significativa entre la cultura organizacional y la satisfacción de los usuarios de la unidad ejecutora, con un coeficiente de correlación de Spearman de 0.207 y un nivel de significancia de 0.00. Esto sugiere que, a pesar de existir una influencia entre ambas variables, esta no es determinante, debiendo fortalecerse los valores de la institución, la participación activa de los servidores y la identificación con la entidad. Por lo que, se valida la hipótesis alternativa planteada en este estudio.

The main objective of this study was to determine the level of influence that organizational culture has on user satisfaction at the Local Educational Management Unit in the province of Chiclayo - 2023. The research was framed within an applied quantitative approach, employing a non-experimental design. The population considered the object of study was 124 public servants and 197 users of the Executing Unit, taking as a sample 94 servers and 130 users. The techniques used were document analysis and the survey, and the instruments used were the research summary sheet and the questionnaire, the latter composed of 26 questions for the organizational culture variable and 15 for user satisfaction, both on a 5- score Likert scale. It was evidenced that there is a low but significant relationship between organizational culture and user satisfaction at the executing unit, with a Spearman correlation coefficient of 0.207 and a significance level of 0.00. This suggests that, despite the existence of an influence between the two variables, it is not decisive, and that the institution's values, active employee participation, and identification with the institution should be strengthened. Therefore, the alternative hypothesis proposed in this study is validated.. Therefore, the alternative hypothesis proposed in this study is validated.