Optimización de los procesos logísticos de abastecimientos y su relación con la satisfacción del paciente: Estudio de caso en el área de imagenología del Hospital Regional de Lambayeque

Abstract

El estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre los procesos logísticos de abastecimiento y la satisfacción del paciente en el área de imagenología del Hospital Regional de Lambayeque. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, de tipo descriptivo correlacional, con una muestra de 332 pacientes atendidos en el área de imagenología y 8 trabajadores del equipo logístico, utilizando como técnicas la encuesta estructurada bajo el modelo SERVQUAL y la entrevista semiestructurada. Los resultados evidenciaron mediante el análisis de correlación que existe una relación positiva y significativa entre los procesos logísticos y la satisfacción del paciente, con un coeficiente de Pearson de 0.742, lo cual confirma que la gestión logística es determinante en la percepción de calidad. Entre las dimensiones, la distribución obtuvo la correlación más alta r de 0.765, seguida por producción de r de 0.713 y aprovisionamiento con un r de 0.681, indicando que la entrega oportuna de insumos es el aspecto que más impacta en la experiencia del paciente.

The study aimed to analyze the relationship between logistical supply processes and patient satisfaction in the imaging department of the Lambayeque Regional Hospital. The research was conducted using a mixed descriptive correlational approach, with a sample of 332 patients treated in the imaging department and eight workers from the logistics team, using structured surveys based on the SERVQUAL model and semi-structured interviews. The results showed through correlation analysis that there is a positive and significant relationship between logistics processes and patient satisfaction, with a Pearson coefficient of 0.742, which confirms that logistics management is a determining factor in the perception of quality. Among the dimensions, distribution obtained the highest correlation of r = 0.765, followed by production with r = 0.713 and procurement with r = 0.681. Among the dimensions, distribution obtained the highest correlation r of 0.765, followed by production with r of 0.713 and procurement with r of 0.681, indicating that the timely delivery of supplies is the aspect that most impacts the patient experience.