Sistema de gestión documental y la satisfacción del usuario en una empresa que brinda servicio eléctrico en el departamento de Lambayeque

Abstract

El estudio desarrollado planteó como objetivo determinar la relación entre el sistema de gestión documental y la satisfacción del usuario en una empresa que brinda servicios eléctricos en el departamento de Lambayeque. La investigación se enmarcó en el enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, descriptivo-correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 51 trabajadores, equivalente a la totalidad de la población. Se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman para el análisis estadístico. Los resultados evidenciaron una correlación positiva moderada (r = 0.386, p = 0.001) entre el sistema de gestión documental y la satisfacción del usuario, así como asociaciones significativas en dimensiones específicas como la recepción y el registro de documentos. Se concluye que un sistema documental eficaz impacta favorablemente en la percepción del servicio por parte del usuario, recomendándose fortalecer estos procesos como estrategia de mejora organizacional.

The objective of this research was to determine the relationship between the document management system and user satisfaction in a company that provides electric power services in the department of Lambayeque. The study followed a quantitative approach with a non-experimental, descriptive-correlational, and cross-sectional design. The sample consisted of 51 employees, representing the entire population. Spearman's rank correlation coefficient was used for statistical analysis. The results showed a moderate positive correlation (r = 0.386, p = 0.001) between the document management system and user satisfaction, as well as significant associations in specific dimensions such as document reception and registration. It is concluded that an effective document management system positively influences users' perception of service quality, and it is recommended to strengthen these processes as part of organizational improvement strategies.