Motivación y desempeño laboral en los trabajadores de la entidad financiera MIBANCO de Pátapo – Chiclayo

Abstract

La investigación analiza la relación entre motivación y desempeño laboral en trabajadores de Mibanco en Pátapo, Chiclayo, alineándose con el ODS 3, Salud y bienestar orientado desempeño laboral. Su objetivo general fue determinar esta relación y los específicos incluyeron medir niveles de motivación y desempeño y correlacionar sus dimensiones. Se usó un diseño cuantitativo, no experimental y transversal, con cuestionarios validados aplicados a una muestra censal de 50 trabajadores donde los datos fueron procesados mediante estadística descriptiva e inferencial, utilizando el coeficiente Rho de Spearman. Los resultados revelaron que el nivel de motivación laboral fue mayoritariamente regular (54%), destacando la motivación intrínseca como factor positivo en el rendimiento. El desempeño laboral también fue regular (50%), pero con un desempeño contraproducente significativo (48%). Se evidenció una correlación positiva moderada entre motivación y desempeño laboral (Rho = 0.557, p = 0.001). Las conclusiones destacan que la motivación, especialmente la intrínseca, mejora el comportamiento laboral y reduce conductas negativas, aunque su impacto en las tareas fue limitado. Las recomendaciones incluyen implementar programas de capacitación, incentivos y estrategias de liderazgo donde la propuesta de mejora fomenta un entorno laboral digno y productivo, mejorando satisfacción, rendimiento y calidad del servicio.

The research analyses the relationship between motivation and job performance

among workers at Mibanco in Pátapo, Chiclayo, in line with SDG 3, Health and well- being oriented toward work performance. Its general objective was to determine this

relationship and the specific objectives included measuring levels of motivation and performance and correlating their dimensions. A quantitative, non-experimental, cross-sectional design was used, with validated questionnaires applied to a census sample of 50 workers where data were processed through descriptive and inferential statistics, using Spearman's Rho coefficient. The results revealed that the level of work motivation was mostly regular (54%), with intrinsic motivation standing out as a positive factor in performance. Job performance was also fair (50%), but with significant counterproductive performance (48%). There was a moderate positive correlation between motivation and job performance (Rho = 0.557, p = 0.001). Conclusions highlight that motivation, especially intrinsic motivation, improves work behaviour and reduces negative behaviours, although its impact on tasks was limited. Recommendations include implementing training programmes, incentives and leadership strategies where the proposed improvement fosters a dignified and productive work environment, improving satisfaction, performance and quality of service.