Calidad de la Atención según el Usuario del Centro de Atención Primaria II San Ignacio de la Red Asistencial Essalud - Lambayeque durante Noviembre 2009- Febrero 2010

Abstract

Se evalúo el grado de satisfacción de los pacientes en base a la calidad de atención brindados en los servicios del CAP II “San Ignacio” de la Red Asistencial Es Salud – Lambayeque con la finalidad de implementar un plan de mejoramiento continuo de la calidad para así lograr un alto nivel de competitividad en los servicios que son altamente demandados por la población de asegurados, debido a que en el CAP II, se percibe insatisfacción durante la atención. Mediante un diseño No Experimental,: con tipo de estudio prospectivo correlacional en 444 usuarios que acudieron al CAP II “San Ignacio” de la Red Asistencial Es Salud – Lambayeque durante noviembre 2009 – febrero 2010 utilizando la entrevista - encuesta y la aplicación de un cuestionario, se evalúo la medición de la calidad de los servicios en los consultorios externos de esta Red Asistencial Es Salud - Lambayeque a partir de la satisfacción de los pacientes , que fue llevado a cabo a través de las Dimensiones de satisfacción global y las cinco dimensiones que sintetizan dicha satisfacción global :capacidad de respuesta al servicio, disponibilidad del servicio, profesionalismo técnico, calidad relacional y calidad ambiental. Para contrastar la hipótesis de investigación se realizó la prueba de hipótesis de proporciones con el fin de verificar el estándar establecido; luego se presenta medidas de asociación entre la satisfacción y algunas características generales de los pacientes; análisis de correlación entre las diferentes dimensiones; regresión lineal múltiple con fin de encontrar que dimensiones predicen la satisfacción en orden de importancia; considerándose significativo un valor de p < a 0.05 en las comparaciones respectivas.

Existen pacientes mujeres (66%) y varones (34%). En cuanto a la edad, el grupo etáreo de 35 a 44 años (33%). Referente al grado de instrucción, el nivel superior es el que predomina (58%), seguido del nivel secundario (30%). En cuanto al estado civil predominaron los pacientes casados (47.3%), seguido de los solteros (41.4%). La comparación de proporciones indica que menos del 80% de los pacientes estan satisfechos (42.7 %) con la atencion con un nivel de significancia de p< 0.05. La satisfacción del paciente se encuentra significativamente relacionada con la edad, frecuencia con que se atienden y la frecuencia con que vienen por la dolencia del momento de la entrevista, más no con el sexo y el grado de instrucción, a un nivel de significancia de p < 0.05. Se concluye que el porcentaje de pacientes satisfechos atendidos en el CAP II San Ignacio de la Red Asistencial Lambayeque de Es Salud; es estadísticamente menor con un nivel de significancia del 0.05 a lo establecido por la institución de lograr por lo menos un 80% de pacientes satisfechos.

They evaluated the degree of patient satisfaction based on the quality of care provided in the services of CAP II "San Ignacio" EsSalud Care Network - Lambayeque. in order to implement a continuous quality improvement in order to achieve a high level of competitiveness in the services that are highly demanded by the insured population, because the CAP is perceived dissatisfaction during care. Using a non-experimental design: prospective study with correlation type in 444 users who attended the CAP II "San Ignacio" EsSalud Care Network - Gauteng during November 2009 - February 2010 using the interview - survey and application of a questionnaire, was evaluated measuring the quality of outpatient services in this EsSalud Healthcare Network - Lambayeque from patient satisfaction, which was conducted through the dimensions of satisfaction and the five dimensions that summarize this overall satisfaction: service responsiveness, service availability, technical expertise, relational quality and environmental quality. To test the research hypotheses were tested for assumptions of proportions in order to verify the standard set, then presents measures of association between satisfaction and some general characteristics of patients, analysis of correlation between different dimensions, linear regression Multiple dimensions in order to find that predict satisfaction in order of importance, considering significant p<0.05 in comparison to respective. The composition of the sample consisted of female patients (66%) and men (34%), In terms of age, we observed that the predominant age group 35 to 44 years (33%), Concerning the educational status of the patients interviewed, the upper level is dominant (58%), followed by secondary (30%). In terms of marital status married patients predominated (47.3%), followed by unmarried (41.4%). The comparison of proportions indicates that less than 80% of patients are satisfied(42.7%) with the attention with a significance level of p<0.05. Patient satisfaction is significantly related to age, frequency of attending and how often they come for the condition of the time of the interview, but not with sex and educational attainment at a significance level of p<0.05). It is concluded that the percentage of satisfied patients in primary care centers in San Ignacio Lambayeque EsSalud Healthcare Network, is statistically lower with a significance level of 0.05 as determined by the institution to achieve at least 80% patient satisfaction satisfied.