“Calidad de servicio y satisfacción de los clientes del Grifo San Juan SAC y Petroandes del Norte SAC de Pomalca durante el año 2024.”

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en Grifo San Juan SAC y Petroandes del Norte SAC durante el año 2024. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, permitiendo la recolección y análisis de datos numéricos mediante procedimientos estadísticos (Hernández Sampieri et al., 2022). Este enfoque facilitó la medición objetiva de las variables de estudio y la determinación de relaciones entre ellas. El estudio se clasificó como descriptivo y correlacional. La investigación descriptiva permitió detallar las características y el comportamiento de las variables en estudio, proporcionando una visión clara y sistemática de los datos obtenidos (Bisquerra, 2012). Por su parte, la investigación correlacional analizó el grado de asociación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente sin manipular directamente las variables (Creswell & Creswell, 2018).

Como conclusión, se determina que la implementación de un sistema SCADA en las estaciones de bombeo de aguas residuales de la empresa EPSEL SA en Lambayeque mejora significativamente la operatividad, optimización de recursos y eficiencia en la gestión del sistema de saneamiento. Esto contribuye a una mayor sostenibilidad y un mejor servicio a la población. Este estudio aporta información relevante para la mejora continua de la calidad del servicio en estaciones de servicio y sistemas de saneamiento, resaltando la importancia de herramientas tecnológicas en la optimización de procesos.

The objective of this research was to analyze the relationship between service quality and customer satisfaction at Grifo San Juan SAC and Petroandes del Norte SAC during 2024. A quantitative approach was used, allowing for the collection and analysis of numerical data through statistical procedures (Hernández Sampieri et al., 2022). This approach facilitated the objective measurement of the study variables and the determination of relationships between them. The study was classified as descriptive and correlational. The descriptive research detailed the characteristics and behavior of the study variables, providing a clear and systematic view of the obtained data (Bisquerra, 2012). Meanwhile, the correlational research analyzed the degree of association between service quality and customer satisfaction without directly manipulating the variables (Creswell & Creswell, 2018).

As a conclusion, it was determined that the implementation of a SCADA system in the wastewater pumping stations of the company EPSEL S.A. in Lambayeque significantly improves operational efficiency, resource optimization, and sanitation system management. This contributes to greater sustainability and better service for the population. This study provides relevant information for the continuous improvement of service quality in fuel stations and sanitation systems, highlighting the importance of technological tools in process optimization.