Desarrollo de aplicación Business Intelligence para mejorar la toma de decisiones en la Superintendencia Nacional de Migraciones Sede Central OTIC - Lima, 2024

Abstract

La investigación buscaba desarrollar una aplicación web en Business Intelligence (BI) para optimizar la toma de decisiones en la Superintendencia Nacional de Migración – sede central OTIC, durante el año 2024. La solución propuesta consistió en una plataforma que integra informes interactivos de Power BI con datos extraídos del sistema ProactivaNET a través de API, utilizando como fuente principalmente una base de datos SQL Server. Metodológicamente, se aplicó un diseño cuantitativo y no experimental. Se construyeron diversas vistas centradas en indicadores operativos clave, como la gestión de tickets, el rendimiento por especialista y la ubicación de los incidentes. Los resultados muestran que la herramienta permitió a los usuarios observar la información consolidada, tiempo real y visual, lo que facilitó una mejor evaluación y toma de decisiones fundadas una data. Concluyendo que, esta integración de soluciones de BI en instituciones estatales mejora significativamente la gestión de datos y capacidad analítica del personal, contribuyendo así a una gestión orientada a los resultados y eficiente.

The research sought to develop a web application in Business Intelligence (BI) with the aim of optimizing decision-making at the National Superintendency of Migration – OTIC headquarters, during 2024. The proposed solution consisted of a platform that integrates interactive Power BI reports with data extracted from the ProactivaNET system through API, using an SQL Server database as the main source. Methodologically, a quantitative and non-experimental design was applied. Various views were constructed focusing on key operational indicators, such as ticket management, performance per specialist, and

incident location. The results show that the tool allowed users to view consolidated, real- time, visual information, which facilitated more agile analysis and data-driven decision- making. In conclusion, this integration of BI solutions in state institutions significantly

improves data management and staff analytical capabilities, thus contributing to results- oriented and efficient management.