Calidad de servicio y satisfacción en usuarios del Puesto de Salud San Juan de Licupis – Chota, 2023 - 2024

Abstract

Esta investigación tuvo por objetivo evaluar la relación entre la calidad del servicio de salud y la satisfacción del usuario en el Puesto de Salud San Juan de Licupis durante 2023-2024, considerando las brechas de acceso y calidad que persisten en zonas rurales del país en donde se utilizó un enfoque cuantitativo, diseño correlacional no experimental de corte transversal, orientado a analizar cómo las dimensiones de la calidad se vinculan con la satisfacción del usuario y la población estuvo formada por 182 usuarios y la muestra, seleccionada de manera estratificada, incluyó a 124 participantes; además, la recolección de información se realizó mediante encuestas aplicadas a través de un cuestionario estructurado; asimismo, los resultados muestran que el 83.87% de los usuarios percibió una calidad del servicio alta y el 88.71% manifestó un nivel elevado de satisfacción. Las dimensiones de confiabilidad, seguridad, tangibilidad, capacidad de respuesta y empatía recibieron valoraciones favorables, aunque se identificaron oportunidades de mejora en la precisión de las recetas y en las condiciones de infraestructura y el coeficiente de Spearman obtuvo un valor de 0.325 con significancia estadística, lo que indica una relación positiva de magnitud moderada entre ambas variables y en conclusión, una mejor percepción de la calidad del servicio se asocia con mayores niveles de satisfacción, lo que reafirma la importancia de fortalecer la atención en contextos rurales.

This research aimed to evaluate the relationship between the quality of health services and user satisfaction at the San Juan de Licupis Health Post during 2023–2024, considering the persistent access and quality gaps in rural areas of the country. A quantitative approach was used, with a non-experimental correlational cross-sectional design oriented toward analyzing how service quality dimensions are linked to user satisfaction. The population consisted of 182 users, and the sample, selected through stratified sampling, included 124 participants. Data collection was carried out through surveys applied using a structured questionnaire. The results show that 83.87% of users perceived a high level of service quality and 88.71% reported high satisfaction. The dimensions of reliability, safety, tangibility, responsiveness, and empathy received favorable evaluations, although improvement opportunities were identified in the accuracy of prescriptions and infrastructure conditions. The Spearman coefficient reached a value of 0.325 with statistical significance, indicating a positive and moderately strong relationship between both variables. In conclusion, a higher perception of service quality is associated with increased user satisfaction, reaffirming the importance of strengthening health care in rural contexts.