Propuesta de estrategias de crédito y cobranza para disminuir la morosidad en la empresa molinera Molisam I S.A.C. en la región Lambayeque en el año 2024

Abstract

La presente investigación, tuvo como objetivo, determinar cómo una propuesta de estrategias de crédito y cobranza disminuirá la morosidad en la empresa molinera Molisam I S.A.C. en la región Lambayeque en el año 2024. El estudio fue cuantitativo, no experimental, transversal. La población fue igual a la muestra y estuvo conformada por 28 trabajadores. Las técnicas utilizadas fueron el análisis documental y la encuesta. Los instrumentos fueron las fichas, formatos y dos cuestionarios con escala tipo Likert, de 23 preguntas para la variable estrategias de crédito y cobranza y de 15 preguntas para la variable morosidad; para la validación se utilizó el Alfa de Cronbach que fue de 0.920 y 0.869 para ambas variables. Los resultados mostraron que en la empresa los tipos de cobranza tienen un impacto de medio a alto respecto a la recuperación de capital otorgado; asimismo las estrategias de crédito y cobranza empleadas actualmente tienden de un nivel moderado a bajo. Dentro de las causas que generan morosidad se encuentran factores internos y externos como imprevistos personales, falta de comunicación con el cliente, inflación, falta de seguimiento a los créditos. Se concluye que existe una correlación positiva significativa entre ambas variables, dado que el coeficiente de correlación de Spearman fue de 0.894, con grado de significancia del 0.000.

This research aimed to determine how a proposed credit and collection strategy would reduce delinquency in the milling company Molisam I S.A.C. in the Lambayeque region in 2024. The study was quantitative, non-experimental, and cross-sectional. The population was equal to the sample and consisted of 28 workers. The techniques used were

document analysis and a survey. The instruments included records, forms, and two Likert- scale questionnaires: one with 23 questions for the variable “credit and collection strategies”

and another with 15 questions for the variable “delinquency.” For validation, Cronbach’s Alpha was used, obtaining values of 0.920 and 0.869 for both variables. The results showed that the types of collection methods used by the company have a medium to high impact on recovering granted capital; likewise, the credit and collection strategies currently employed tend to range from moderate to low levels. Among the causes that generate delinquency are internal and external factors such as personal unforeseen events, lack of communication with the client, inflation, and insufficient follow-up on credits. It is concluded that there is a significant positive correlation between both variables, given that Spearman’s correlation coefficient was 0.894, with a significance level of 0.000.