Modelo de Gestión de Calidad Total para Controlar los Efectos de Síndrome de Burnout del Personal Administrativo, Agencia Agraria San Ignacio, 2022

Abstract

estudio del burnout en las organizaciones es importante porque se trata de un problema de salud ocupacional. El síndrome de burnout se presenta con frecuencia en el personal que tiene que pasar considerable tiempo en intensa relación con personas como clientes o usuarios de un servicio que provee la organización. La continua interacción trabajador usuario se enfoca en los problemas de los usuarios (psicológicos, sociales y/o físicos). Estas situaciones provocan en los trabajadores estrés crónico que puede ser emocionalmente agotador, y se corre el riesgo de presentar desgaste ocupacional. El burnout es un síndrome en el que el trabajador experimenta fundamentalmente agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal, razón por lo que la presente investigación tiene como propósito proponer un modelo de gestión de calidad total para controlar los efectos del Síndrome de Burnout del personal administrativo, Agencia Agraria San Ignacio. La población de estudio está conformada por el personal administrativo de la Agencia Agraria San Ignacio: funcionarios, técnicos profesionales, secretarias, personal de servicio, o sea, 14 trabajadores. Aplicamos una guía de encuesta referida a determinar las causas del Síndrome de Burnout y una entrevista que se ocupa del problema y de la propuesta. Posteriormente desarrollamos la Teoría de la Calidad Total de Edwards Deming y la Teoría Clásica de la Administración de Henry Fayol, que sirvieron de fundamento para comprender las causas del Síndrome de Burnout en relación al clima laboral creado entre lostrabajadores, esto es, las teorías fueron definidas por la naturaleza del problema de investigación. Los trabajadores del ámbito de estudio producto de los efectos del Síndrome de Burnout sufren fatiga, frustración, tensión, sobrecarga de trabajo, mal humorados, ausencia de involucramiento institucional, agresividad, displicencia, depresión, moral baja, irritabilidad, baja productividad, falta de liderazgo institucional por parte de los directivos e indiferencia a la cuestión misional de la institución. Este conjunto de manifestaciones revela agotamiento emocional, falta de realización personal, despersonalización, trabajo rutinario y mala atención al usuario. Como logros de la investigación, justificamos el objeto de estudio y elaboramos teóricamente la propuesta.

The study of burnout in organizations is important because it is an occupational health problem. Burnout syndrome frequently occurs in personnel who have to spend considerable time in intense relationships with people such as clients or users of a service provided by the organization. The continuous worker-user interaction focuses on the users' problems (psychological, social and/or physical). These situations cause chronic stress in workers that can be emotionally exhausting, and there is a risk of occupational burnout. Burnout is a syndrome in which the worker fundamentally experiences emotional exhaustion, depersonalization and low personal fulfillment, which is why the purpose of this research is to propose a total quality management model to control the effects of Burnout Syndrome in administrative personnel. , San Ignacio Agrarian Agency. The study population is made up of the administrative staff of the San Ignacio Agrarian Agency: officials, professional technicians, secretaries, service personnel, that is, 14 workers. We apply a survey guide aimed at determining the causes of Burnout Syndrome and an interview that addresses the problem and the proposal. Later we developed the Total Quality Theory of Edwards Deming and the Classical Theory of Administration of Henry Fayol, which served as the basis for understanding the causes of Burnout Syndrome in relation to the work environment created among workers, that is, the theories were defined by the nature of the research problem. The workers in the area of study, as a result of the effects of Burnout Syndrome, suffer fatigue, frustration, tension, work overload, bad moods, lack of institutional involvement, aggressiveness, indifference, depression, low morale, irritability, low productivity, lack of leadership institutional on the part of the directors and indifference to the missionary issue of the institution. This set of manifestations reveals emotional exhaustion, lack of personal fulfillment, depersonalization, routine work and poor customer service. As research achievements, we justify the object of study and theoretically elaborate the proposal.