Calidad de servicio de agua potable y saneamiento y su relación con la Satisfacción del usuario en la provincia Jaén de la Empresa EPS Marañón S.A 2023

Abstract

La investigación se llevó a cabo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario, por ende, la investigación utilizó metodología de tipo básico, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental y un alcance correlacional. La muestra consistió en 134 familias del sector del Valle de la Pradera en la provincia de Jaén y se utilizó una técnica de recopilación de datos. Para ambas variables de estudio, el cuestionario contenía 15 interrogantes para la variable independiente y 9 ítems para la variable dependiente. En este estudio, manejó la correlación de variables de Spearman, el hallazgo obtenido es 0,955, lo que mostró una correlación positiva muy alta, además, el valor p mencionado en el nivel significativo a 0,000, inferior a 0,05; esto mencionó que existe una relación positiva alta entre la calidad de servicio y satisfacción del usuario, por lo que rechazamos nuestra H0 y aceptamos la alternativa H1. Por último, el estudio encontró que la calidad del servicio es un elemento crucial para alcanzar niveles ideales de satisfacción, lo que constituye una oportunidad estratégica para que la compañía aplique mejoras constantes y consiga resultados sostenibles y beneficiosos en su administración.

The research was carried out with the objective of determining the relationship between service quality and user satisfaction, therefore, the research used a basic approach, a quantitative approach, a non-experimental design and a correlational scope. The sample consisted of 2,134 families from the Valle the Pradera sector in the province of Jaén, and a data collection technique was used. For both study variables, the questionnaire contained 15 questions for the independent variable and 9 items for the dependent variable. In this study, Spearman's correlation of variables was handled, the finding obtained is 0.955, which showed a very high positive correlation, in addition, the p value mentioned at the significant level at 0.000, less than 0.05; this mentioned that there is a high positive relationship between service quality and user satisfaction, so we reject our H0 and accept the alternative H1. Finally, the study found that service quality is a crucial element in achieving ideal levels of satisfaction, which represents a strategic opportunity for the company to implement continuous improvements and achieve sustainable and beneficial results in its management.