Responsabilidad social empresarial y calidad de servicio en la Oficina de Normalización Previsional - ONP Lambayeque 2023

Abstract

El objetivo de la investigación consistió en determinar la relación entre la responsabilidad social empresarial y la calidad de servicio en la Oficina de Normalización Previsional – ONP Lambayeque 2023, para lo que se formuló un estudio correlacional y no experimental. En la presente investigación se consideró como población a los afiliados y pensionistas de ONP – Lambayeque, conformado por una muestra de 385, y en donde el instrumento utilizado fue un cuestionario para la variable responsabilidad social empresarial y calidad de servicio. Asimismo, se utilizó el instrumento de entrevista de profundidad dirigido a los jefes de Dirección de Prestaciones y Dirección de Producción ONP – Lambayeque para la variable responsabilidad social empresarial. Los resultados obtenidos demuestran que del análisis de la relación entre la responsabilidad social empresarial y la calidad de servicio en la Oficina de Normalización Previsional – ONP Lambayeque, a través de Spearman se ha obtenido un coeficiente de correlación de 0,71 por lo que se pudo determinar la hipótesis planteada ha sido comprobada, demostrando que existe una relación fuerte entre dichas variables.

También, se revela que en la Oficina de Normalización Previsional – ONP Lambayeque se integra el compromiso social como eje central de su misión institucional, reflejado en servicios transparentes y eficientes para afiliados y pensionistas.

The objective of this research was to determine the relationship between corporate social responsibility (CSR) and service quality at the National Pension Standardization Office (ONP) in Lambayeque in 2023. A correlational, non-experimental study was conducted to achieve this. The population for this research consisted of ONP members and pensioners in Lambayeque, with a sample of 385. A questionnaire was used to collect data on the variables of CSR and service quality. Additionally, in-depth interviews were conducted with the heads of the Benefits and Production Directorates of ONP Lambayeque to assess the CSR variable. The results obtained demonstrate that the Spearman correlation coefficient of 0.71 was used to analyze the relationship between CSR and service quality at the ONP in Lambayeque. Therefore, the hypothesis was confirmed, demonstrating a strong relationship between these variables. It is also revealed that the National Pension Standardization Office (ONP) in Lambayeque integrates social commitment as a central pillar of its institutional mission, reflected in transparent and efficient services for members and pensioners.