Estrategias de marketing para mejorar el posicionamiento de la empresa Turismo Atahualpa Servicios Generales S.C.R.L. Cutervo – 2024

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal proponer estrategias de marketing para mejorar el posicionamiento de la empresa Turismo Atahualpa Servicios Generales S.C.R.L. Cutervo – 2024. La metodología fue de tipo aplicada, nivel descriptivo y enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo); con diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 15,868.00 clientes y la muestra de 375 clientes. Para la recolección de datos se utilizó la entrevista conformada por 7 interrogantes acerca de las dos variables de estudio y la encuesta conformada por 28 ítems, 18 de la variable estrategias de marketing y 10 de la variable posicionamiento, siendo los resultados evaluados a través de la escala de Likert. Se concluyó que la empresa hace uso de algunas estrategias de marketing enfocadas en brindar un servicio de calidad y confiable, a precios accesibles e implementando el pago a través de plataformas en línea. Sin embargo, se encontró limitada presencia en redes sociales, infraestructura inadecuada, unidades de transporte antiguos y falta de ofertas y promociones. Esta situación, influye en la percepción de los clientes acerca del servicio, reflejando un nivel de posicionamiento medio y evidencia la necesidad de implementar acciones para fortalecer su imagen. Ante ello, se propuso estrategias de marketing para mejorar el posicionamiento de la empresa en estudio.

The overall objective of this research was to propose marketing strategies to improve the positioning of Turismo Atahualpa Servicios Generales S.C.R.L. Cutervo – 2024. The methodology

was applied, descriptive, adn mixed (qualitative and quantitative) with a non-experimental cross- sectional design. The population consisted of 15,868,000 clients and a sample of 375. Date

collection involved an interview consisting of 7 questions about the two study variables and a survey consisting of 28 items, 18 from the marketing strategies variable and 10 from the positioning variable. The results were evaluated using a Likert scale. It was concluded that the company uses some marketing strategies focused on providing quality and reliable service at affordable prices and implementing payment through online platforms. However, limited presence on social media, inadequate infraestructura, outdated transportation units, and a lack of affers and promotions were found. This situation influences customer perceptions of the service, reflecting a médium positioning level and highlighting the need to implement actions to strengthen its image. Given this, marketing strategies were proposed to improve the positioning of the company under study.