Estrategias de marketing mix para incrementar las ventas en la empresa “Ladrillos SIPÁN-FORTES” en la ciudad de Chiclayo al 2024.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo proponer estrategias de marketing mix (7Ps) para incrementar las ventas de la empresa ladrillera SIPÁN-FORTES en Chiclayo-2024. El estudio se fundamentó en teorías de autores como Kotler, Armstrong y Ferrell & Hartline, centradas en las dimensiones del marketing mix: producto, precio, plaza, promoción, personas, procesos y prueba física, así como en teorías sobre el proceso de ventas. La investigación fue mixta, descriptiva, propositiva, con diseño no experimental y transversal. La población y la muestra fue igual (78 clientes). Como técnicas se utilizaron la encuesta y la entrevista ,los instrumentos fueron el cuestionario de 27 preguntas para la variable marketing mix y 06 para la variable ventas con una escala tipo Likert y una guía de entrevista de 27 preguntas, se encontró un Alfa de Cronbach = 0.933 de confiabilidad. Los resultados mostraron que las dimensiones de Promoción y Personas son las únicas que presentan una correlación significativa con las ventas (ρ=0.312 y ρ=0.250, respectivamente), mientras que Producto, Precio y Plaza, aunque bien valoradas, no influyen directamente debido a su carácter de requisito mínimo en mercados tipo commodity. Las ventas entre 2021 y 2024 bajaron en 54.5%, se atribuye a la contracción del sector construcción, pero también a debilidades en comunicación promocional y servicio postventa, donde el 20.5% y 57.7% de los clientes, respectivamente, manifestaron insatisfacción. Se concluye que fortalecer la promoción segmentada y la atención postventa es clave para revertir la tendencia negativa de las ventas. Se recomienda implementar un plan bimestral con capacitaciones vivenciales, promociones personalizadas, herramientas digitales y un sistema de seguimiento postventa, humano y eficiente, además de programas de fidelización y referidos. Estas acciones permitirán no solo incrementar las ventas, sino también consolidar la lealtad del cliente y mejorar el posicionamiento competitivo de SIPÁN-FORTES en el sector ladrillero de Chiclayo.

The objective of this research was to propose marketing mix strategies (7Ps) to increase the sales of the brick company SIPÁN-FORTES in Chiclayo-2024. The study was based on the theories of authors such as Kotler, Armstrong and Ferrell & Hartline, focused on the dimensions of the marketing mix: product, price, place, promotion, people, processes and physical test, as well as theories on the sales process. The research was mixed, descriptive, propositional, with non-experimental and cross-sectional design, and the population and sample were equal (78 customers). Survey and interview were used as techniques, the instruments were a questionnaire of 27 questions for the marketing mix variable and 06 for the sales variable with a Likert-type scale and an interview guide of 27 questions, a Cronbach's Alpha = 0.933 reliability was found. The results showed that the Promotion and People dimensions are the only ones that present a significant correlation with sales (ρ=0.312 and ρ=0.250, respectively), while Product, Price and Place, although well valued, do not directly influence due to their character of minimum requirement in commodity type markets. Sales between 2021 and 2024 fell by 54.5%, attributed to the contraction of the construction sector, but also to weaknesses in promotional communication and after-sales service, where 20.5% and 57.7% of customers, respectively, expressed dissatisfaction. It is concluded that strengthening segmented promotion and after-sales service is key to reversing the negative sales trend. It is recommended to implement a bimonthly plan with experiential training, personalized promotions, digital tools and a human and efficient after-sales follow-up system, as well as loyalty and referral programs. These actions will not only increase sales, but also consolidate customer loyalty and improve the competitive positioning of SIPÁN-FORTES in Chiclayo's brick sector.