Calidad de servicio y desarrollo rural en el proyecto Haku Wiñay del fondo de cooperación para el desarrollo social en los usuarios del distrito de Chota

Abstract

Este estudio tuvo por objetivo determinar la relación e influencia de la calidad de servicio del proyecto Haku Wiñay del Fondo de Cooperación para el Desarrollo Social en los usuarios del distrito de Chota. Se adoptó un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental, clasificándose la investigación como correlacional. Para la recolección de datos se utilizó como técnica la encuesta y como instrumentos cuestionarios específicos aplicados a una población de 280 usuarios, de los cuales se seleccionó una muestra de 50 mediante muestreo no probabilístico. Los resultados indicaron que el 100% de los usuarios percibieron una calidad de servicio alta y el 94% consideraron que el desarrollo rural alcanzó un nivel alto. Además, se encontró una correlación positiva y moderada (Rho de Spearman = 0.604) entre ambas variables, evidenciando el impacto significativo de la calidad del servicio en el desarrollo rural. Se concluye que el proyecto Haku Wiñay ha contribuido de manera significativa a mejorar las condiciones de vida de los usuarios, destacando la relevancia de un servicio confiable, empático y eficiente para promover el desarrollo rural en el distrito de Chota.

This study aimed to determine the relationship and influence of the service quality of the Haku Wiñay Project of the Social Development Cooperation Fund on rural development among users in the Chota district. A quantitative approach and a non-experimental design were adopted, classifying the research as correlational. Data were collected through surveys and specific questionnaires applied to a population of 280 users, from which a sample of 50 was selected using non-probabilistic sampling. The results showed that 100% of users perceived a high level of service quality, and 94% considered rural development to be at a high level. Furthermore, a positive and moderate correlation (Spearman’s Rho = 0.604) was found between the two variables, demonstrating the significant impact of service quality on rural development. It is concluded that the Haku Wiñay Project has significantly contributed to improving the living conditions of users, highlighting the importance of reliable, empathetic, and efficient services in promoting rural development in the Chota district.