Rediseño del proceso de adquisición, en la Empresa Comercio y Transporte Camajocy – Motupe, aplicando la perspectiva de gestión de procesos de negocios (BPM)

Abstract

La investigación tuvo como propósito rediseñar el proceso de adquisición de la Empresa Comercio y Transporte Camajocy – Motupe, usando la disciplina de gestión de procesos de negocio (BPM), para mejorar la eficiencia operativa y la eficacia administrativa del área de logística. Se realizó un estudio aplicado, con enfoque cuantitativo y diseño preexperimental de un solo grupo con mediciones antes y después, considerando como población y muestra a los siete colaboradores que participan en el proceso de adquisición. El proceso se representó en los escenarios As‐Is y To‐Be mediante la notación BPMN y la herramienta Bizagi Modeler, y se aplicó un cuestionario tipo Likert de 18 ítems cuya validez de contenido se estableció por juicio de expertos, obteniéndose un coeficiente V de Aiken de .862. Los datos se analizaron con estadística descriptiva y con la prueba no paramétrica de rangos con signo de Wilcoxon, empleada sobre puntajes de eficiencia y eficacia. Los resultados indican que el modelo To‐Be proyecta una reducción del tiempo total de adquisición de aproximadamente 84 a 28 horas y una disminución del costo promedio del proceso de cerca de S/ 70.00 a S/ 32.00 por adquisición. Además, los indicadores de eficiencia y eficacia pasaron de niveles bajos‐medios a niveles medios‐altos, con valores de p < .05 en la prueba de Wilcoxon. En conjunto, estos resultados muestran que el rediseño del proceso de adquisición basado en BPM contribuye de manera importante a mejorar el desempeño del proceso y la gestión administrativa en la empresa Camajocy.

The purpose of this research was to redesign the procurement process of the company Comercio y Transporte Camajocy – Motupe by using the business process management (BPM) discipline, in order to improve the operational efficiency and administrative effectiveness of the logistics area. An applied study was carried out, with a quantitative approach and a pre‐experimental design of a single group with pre‐test and post‐test measurements, considering as population and sample the seven collaborators involved in the procurement process. The process was represented in the As‐Is and To‐Be scenarios using the BPMN notation and the Bizagi Modeler tool, and an 18‐item Likert‐type questionnaire was applied, whose content validity was established through expert judgment, obtaining an Aiken’s V coefficient of .862. Data were analyzed using descriptive statistics and the non‐parametric Wilcoxon signed‐rank test, applied to efficiency and efficacy scores. The results indicate that the To‐Be model projects a reduction in the total procurement time from approximately 84 to 28 hours and a decrease in the average process cost from about PEN 70.00 to PEN 32.00 per procurement. In addition, the efficiency and efficacy indicators increased from low‐medium to medium‐high levels, with p values lower than .05 in the Wilcoxon test. Taken together, these results show that the BPM‐based redesign of the procurement process makes an important contribution to improving process performance and administrative management at Camajocy.