Relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de la empresa Radio Taxi, Chiclayo, 2022

Abstract

El objetivo de esta investigación es determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de la empresa Radio Taxi, Chiclayo, 2022. El tipo de investigación es correlacional, enfoque cuantitativo y de diseño no experimental – transversal. La técnica de recolección de información es la encuesta y su instrumento fue el cuestionario diseñado para la “Calidad de servicio y Satisfacción del cliente” que están conformadas por 25 y 21 ítems respectivamente. La población está representada por la cantidad de usuarios que brindaron su información a la empresa Radio Taxi siendo un total de 248 clientes y su muestra fue determinada por la formula estadística de población finita resultando un total de 150 clientes. Los resultados alcanzados fueron un Rho Spearman de 0.784** y un Sig.= 0.00 con una confiabilidad al 99%, es por ello, que se comprueba que existe relación positiva muy fuerte y significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Radio Taxi, Chiclayo, 2022.

The objective of this research is to determine the relationship between service quality and customer satisfaction of the Radio Taxi company, Chiclayo, 2022. The type of research is correlational, quantitative approach and non-experimental - cross-sectional design. The information collection technique is the survey and its instrument was the questionnaire designed for "Service Quality and Customer Satisfaction" which are made up of 25 and 21 items respectively. The population is represented by the number of users who provided their information to the Radio Taxi company, being a total of 248 clients and its sample was determined by the finite population statistical formula, resulting in a total of 150 clients. The results obtained were a Spearman's Rho of 0.784** and a Sig. = 0.00 with a 99% confidence interval. Therefore, it is confirmed that there is a very strong and significant positive relationship between service quality and customer satisfaction at Radio Taxi, Chiclayo, 2022.