Gestión administrativa y su influencia en la satisfacción del cliente en la financiera Confianza -EOB Motupe - 2023

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo primordial determinar el nivel de incidencia que tiene la gestión administrativa en la satisfacción del usuario de la financiera Confianza -EOB Motupe – 2023, en dicho trabajo se estableció la hipótesis alternativa indicando que la gestión administrativa influye de manera significativa en la satisfacción del usuario de la entidad financiera. Abarcó una metodología, cuyo enfoque fue cuantifical, de nivel aplicado, además contó con una estructura no experimental, descriptiva – correlacional – causal; en el desarrollo de la investigación se tomó como conjunto poblacional a 800 clientes que hicieron uso del servicio de la financiera. Del mismo modo, se diseñó un cuestionario aplicado a una muestra de 260 usuarios con diferentes ítems para ambas variables, cuyos hallazgos se midieron en nivel Likert con la finalidad de identificar la reacción de las personas frente a cada constructo. Los hallazgos determinaron un coef. Spearman 0.422, expresando una asociación moderada en ambas variables y un Sig < 0.05, denotando que gestión administrativa influye de modo significativo en la satisfacción del cliente en la financiera Confianza -EOB Motupe - 2023, motivo por el cual, hay rechazo de la hipótesis nula.

The primary objective of this study was to determine the level of impact that administrative management has on user satisfaction of the financial Confianza -EOB Motupe - 2023, in this work the alternative hypothesis was established indicating that administrative management significantly influences user satisfaction of the financial institution. It covered a methodology, whose approach was quantifiable, at an applied level, and also had a non-experimental, descriptive – correlational – causal structure; In the development of the research, 800 clients who used the financial company's service were taken as the population group. Similarly, a questionnaire was designed applied to a sample of 260 users with different items for both variables, whose findings were measured at the Likert level in order to identify people's reaction to each construct. The findings determined a coeff. Spearman 0.422, expressing a moderate association in both variables and a Sig < 0.05, denoting that administrative management significantly influences customer satisfaction in the financial Confianza -EOB Motupe - 2023, which is why there is rejection of the null hypothesis.