Impacto de la implementación del módulo de atención al usuario – MAU en la eficiencia administrativa y la satisfacción de los usuarios de la Corte Superior De Justicia De Lambayeque 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar el impacto de la eficiencia administrativa del Módulo de Atención al Usuario (MAU) en la satisfacción de los usuarios de la Corte Superior de Justicia de Lambayeque, 2025. El estudio fue de tipo aplicado, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental y nivel correlacional. La muestra estuvo conformada por 377 usuarios, seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario estructurado de 40 ítems, validado por juicio de expertos y con adecuada confiabilidad. Los resultados evidenciaron que la eficiencia administrativa presenta un nivel moderado (media = 3.31), al igual que la satisfacción del usuario (media = 3.26). Asimismo, se identificó una relación positiva muy alta entre ambas variables (ρ = 0.863), lo que indica que una mejora en los procesos administrativos incrementa significativamente la satisfacción del usuario. El análisis de regresión determinó que la eficiencia administrativa explica el 77.6% de la variabilidad en la satisfacción del usuario (R2 = 0.776). Se concluye que el MAU constituye una estrategia efectiva para mejorar la atención al usuario en el sistema judicial, aunque aún presenta oportunidades de mejora para alcanzar niveles óptimos de desempeño.

The objective of this research was to analyze the impact of the administrative efficiency of the User Service Module (MAU) on user satisfaction at the Superior Court of Justice of Lambayeque in 2025. The study was applied in nature, with a quantitative approach, a non-experimental design, and a correlational level. The sample consisted of 377 users, selected through non-probabilistic convenience sampling. Data were collected using a structured questionnaire of 40 items, validated by expert judgment and with adequate reliability. The results showed that administrative efficiency reached a moderate level (mean = 3.31), as did user satisfaction (mean = 3.26). Likewise, a very high positive relationship was identified between both variables (ρ = 0.863), indicating that improvements in administrative processes significantly increase user satisfaction. The regression analysis determined that administrative efficiency explains 77.6% of the variability in user satisfaction (R2 = 0.776). It is concluded that the MAU constitutes an effective strategy to improve user service within the judicial system, although there are still opportunities for improvement to achieve optimal performance levels.