Gestión documental y su influencia en la satisfacción del usuario desde la perspectiva del estudiante en la Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables - UNPRG - 2025.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de influencia de la gestión documental en la satisfacción del usuario desde la perspectiva del estudiante en la Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables - UNPRG – 2025. La metodología se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo - correlacional, diseño no experimental y de corte transversal. La población estuvo conformada por 1841 estudiantes y la muestra de 318 estudiantes. Se utilizó la encuesta como técnica y se aplicó el cuestionario como instrumento para la recolección de datos. En el análisis se empleó estadística descriptiva e inferencial, utilizando la prueba estadística de Spearman como la más apropiada, debido a que los datos no siguen una distribución normal. Los resultados evidenciaron que existe una relación directa y significativa entre la gestión documental y la satisfacción del usuario, con un coeficiente de correlación de Spearman de 0.357 y un nivel de significancia de p = 0.000, además de un coeficiente de determinación R2 = 0.127, lo que indica que el 12.7% de la variabilidad de la satisfacción del usuario es explicada por la gestión documental. Identificando que la gestión documental presenta un nivel medio (85.5%), con debilidades en registro, clasificación y archivamiento, mientras que la satisfacción del usuario también se ubica en un nivel medio (73%). Se concluye que una adecuada gestión documental mejorará significativamente la eficiencia de los procesos administrativos y repercute positivamente en la satisfacción del usuario, siendo necesario implementar mejoras tecnológicas y organizacionales para optimizar el servicio brindado.

This research aimed to determine the level of influence of document management on user satisfaction from the student perspective at the Faculty of Economic, Administrative, and

Accounting Sciences - UNPRG - 2025. The methodology employed a quantitative, descriptive- correlational, non-experimental, cross-sectional design. The population consisted of 1,841

students, and the sample comprised 318 students. A survey was used as the data collection technique, and a questionnaire was used as the instrument. Descriptive and inferential statistics were used in the analysis, with Spearman's rank correlation coefficient deemed the most appropriate test, given that the data did not follow a normal distribution. The results showed a direct and significant relationship between document management and user satisfaction, with a Spearman correlation coefficient of 0.357 and a significance level of p = 0.000, as well as a coefficient of determination R2 = 0.127, indicating that 12.7% of the variability in user satisfaction is explained by document management. Document management was found to be at a medium level (85.5%), with weaknesses in registration, classification, and archiving, while user satisfaction was also at a medium level (73%). It is concluded that proper document management will significantly improve the efficiency of administrative processes and positively impact user satisfaction, making it necessary to implement technological and organizational improvements to optimize the service provided.